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    保修政策

    派诺特中国郑重承诺,由产品售出之日起,在产品保质期内,对非人为因素导致的损坏,将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费等。如果维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件的成本费。

    Q&A

    实行免费维修服务必须符合的条件 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;具有有效的购买凭证或单据。

    以下不属于免费保修服务的情形 * 由于人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞及毁坏;
    * 由于未经授权、擅自对产品改装,拆解等行为而造成的产品损坏;
    * 由于未按照官方产品说明书安装、使用而造成的产品损坏;
    * 由于在极度恶劣的环境中操控所导致的损坏,包括但不限于大风、雨天、沙尘等;
    * 由于在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,包括但不限于矿区、发射塔、高压线、变电站等;
    * 由于其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,包括但不限于发射机、图传信号、WiFi信号干扰等;
    * 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
    * 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
    * 由于不可抗力因素,如火灾、地震、水灾、雷击、等造成的损坏。
    * 由于产品已过保修期限

    维修前的准备工作有哪些? * 送修前,请您提前备份设备中飞行视频及照片。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失。
    * 确保您知道自己的Parrot帐户名和密码。
    * 如果您的设备装有外置存储卡,请将它取出并妥善保管。
    * 在获取服务时,请保管好线缆和其他配件。

    产品及配件的质保期限如何计算? * 整机及所含配件自原始购买之日起享有 1 年保修期,配件类6个月。
    * 对二次维修的更换配件自更换之日起,可享有延后6个月的保修期。

    如产品需要保修,如何处理? * 拨打售后服务热线400-882-0069进行产品问题咨询。
    * 如电话沟通中问题无法解决, 在自愿基础上将产品邮寄至售后服务中心进行产品检测, 同时判定产品为人为或非人为损坏。
    * 如人为因素损坏: 例如不当操作导致坠毁,外观明显破损等非质量问题,我司售后将会向客户提供配件维修报价,如客户同意我司将进行维修并寄回,不同意则直接将产品寄回。(如人为因素产生的运费由客户承担)
    * 如非人为因素损坏: 例如内部配件,软件问题、不明原因等无法飞行, 并且在质保期范围内, 我司将会进行免费维修或返厂并承担运费。如超出质保期,则需要客户承担维修费用及运费

    产品维修过程中所产生的运费由谁承担? * 对于开箱损或购买一周内损坏的产品, Parrot将承担由维修产生的来回运费。
    * 对于一周至一个月内损坏的产品, Parrot承担返回运费。
    * 对于超过一个月或以上损坏的产品, Parrot不承担运费。

    产品维修时间需要多久? Parrot确认收货后的5个工作日,如有特殊配件需返厂维修,则保修期将延长至3周。

    产品维修寄送地址是什么? * Parrot深圳售后部
    * 深圳市福田中心区福华一路98号卓越大厦1403室
    * 售后服务部 0755-8203 3307

    如果产品过保,维修如何收费? 在产品超出质保期或不属于保修范围的情况下,Parrot提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的更换零件成本费。

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